FAQ

Livraison

D'où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce étant finalisée à la main, comptez 2 à 4 jours ouvrés de préparation, puis :

• France (point relais ou domicile) : 3 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Soit, au total, 5 à 9 jours ouvrés pour une livraison en France.

Combien coûte la livraison ?

• France : 4,90 € en point relais, 7,90 € à domicile. Offerte dès 100 € d'achat.
• Union européenne : 9,90 € ou 14,90 € selon le pays. Offerte dès 150 € d'achat.
• Reste du monde : 29 €.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le lien peut mettre jusqu'à 48 h à s'activer.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Il doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Retrouvez tous les détails dans notre politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont offerts : MELLITI prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Proposez-vous les échanges ?
Le plus rapide est de nous retourner l'article (retour offert), puis de commander la nouvelle taille ou le nouveau modèle.

Tailles

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillerons avec plaisir.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du paiement est géré et sécurisé par Shopify : aucune donnée bancaire n'est conservée par MELLITI.

Contact

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@melliti.me ou par téléphone au 07 67 49 42 40. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.